一个稳定的医美机构，系统内的老客户数据将至少达几百上千万，除了少部分因为服务、能力、信任的老客能给机构带来稳定的业绩，大部分留存系统内的客户因为管理不当，将面临流失或二次开发推进困难等问题。

对于机构而言，从引流到院，每个客户的获客成本都不低，客户需要价值最大化，循序渐进的给客户制定一套完整的客户开发计划，才能保证机构足够的利润。同时计划目标制定则需要细化到人、量、项目、金额，再按照员工个人能力进行匹配，要高程度的完成还跟我们的全链条业务服务相关。

解决多平台分散管理，数据统计繁琐等问题；不影响主数据，可进行分类统计分析；聊天凭证拖拽上传、数据统一分析，需求挖掘，标签智能跟进等；

手机号为唯一建档标识，保证多渠道咨询沟通过程中档案信息的唯一性。

在不同的销售环节详细记录客户各个维度的咨询意向，帮助机构快速判断长短期期成交意向、未成交原因、成交后需要给下次开发项目做哪些沟通铺垫，真正意义上做到消费医疗核心本质以解决客户需求为己任。

如续费续项目的二次开发，近期1-3个月内有意向成交、对价格敏感的的品项活动，持有怀疑状态的体验项目、因高品质客户引入特色差异化项目等需求解决方案，制定日、月、年度计划。

4、回访维护跟进：

会员等级、客户RFM价值分型、标签画像等多种条件自定义筛选客户。通过公众号、企业微信、短信、云外呼多种触达平台与客户保持紧密联系。

设定各岗位“人”“机”自动回访与主动回访，并在不同的回访场景匹配对应的回访话术，让每次的回访跟进既不枯燥，又让客户感受到重视。

计划制定后需要有监督执行才会结果，以数据说话，完成进度与绩效目标考核进行绑定，能快速的检测出未完成业绩原因，是主观原因还是客观原因，如跟进方式出现问题、对客户的需求挖掘不够透彻、人能力因素、术后效果不佳等，可以及时调整策略，留存客户做二次开发。

医美的本质是帮客户找到真实需求，利用系统化工具不断的去分析和调研，才不会让客户成为“一次性”客户，而是可持续发展客户。